Από την αρχική τηλεφωνική επαφή – το τηλεφωνικό intake – λαμβάνονται τα πρώτα στοιχεία σχετικά με τις δυσκολίες που αντιμετωπίζει το παιδί, είτε πρόκειται για κάτι που έχει ήδη διαγνωστεί, είτε για κάτι που έχει εντοπίσει το σχολικό πλαίσιο ή οι γονείς και χρήζει περαιτέρω διερεύνησης. Στο τηλεφωνικό intake καταγράφονται τα στοιχεία των γονέων και του παιδιού, η ηλικία του, το σχολείο που φοιτά, το αίτημα θεραπείας, οι γιατροί / ειδικοί που παρακολουθούν το παιδί και όποιες παρατηρήσεις έχουν να μοιραστούν οι γονείς με το Κέντρο.
Κλείνεται το πρώτο ραντεβού με τους γονείς, κατά το οποίο ο επιστημονικά υπεύθυνος λαμβάνει από τους γονείς κοινωνικό ιστορικό. Το κοινωνικό ιστορικό, πέρα από τα βασικά στοιχεία που έχουν ληφθεί ήδη στο τηλεφωνικό intake, αφορά σε πιο εξειδικευμένες πληροφορίες, όπως αναπτυξιακά ορόσημα του παιδιού, οικογενειακή κατάσταση, ύπαρξη ασθενειών ή διαταραχών στην ευρύτερη οικογένεια, συνθήκες διαβίωσης, ασθένειες του παιδιού, προσαρμογή στο σχολικό πλαίσιο, διαγνώσεις που πιθανόν υπάρχουν, συμπεριφορά του παιδιού. Μέσω του κοινωνικού ιστορικού αποτυπώνεται ένας όσο το δυνατόν πληρέστερος «χάρτης» του παιδιού και της οικογένειας.
Σε αυτή τη συνάντηση ανακοινώνεται στους γονείς από τον επιστημονικά υπεύθυνο, η ανάθεση αξιολόγησης του παιδιού από τις ειδικότητες που απαιτούνται, ανάλογα με τις δυσκολίες που έχουν αναφερθεί. Οι αξιολογήσεις γίνονται από Παιδοψυχίατρο, Λογοθεραπευτή, Εργοθεραπευτή, Ειδικό Παιδαγωγό ή Ψυχοπαιδαγωγό.
